La mente humana

Para tener un negocio de éxito es fundamental entender cómo procesamos la información, cómo tomamos decisiones y cómo decidimos por qué hacer o no hacer algo. Una vez de que entendamos cómo funciona la mente humana, será mucho más fácil encontrar la mejor manera de hacer las cosas.

Los términos más importantes de este capítulo en mi opinión son:

1. Aversión a la pérdida

Las pérdidas siempre parecen mucho más grandes que las ganancias. Si alguien gana 1.000 euros, estará contento, pero si pierde 1.000 euros estará mucho más triste en comparación.

Para que esto no suponga un problema en un negocio, lo mejor, en orden de importancia, sería:

a) Tratar de eliminar el riesgo

Ejemplo: Ofrecer una garantía de devolución del dinero. De ese modo no tienen nada que perder.

b) Hacer ver que lo que vayan a perder, no es importante.

Ejemplo: Hacer ver que si pierden 20 euros, eso no es nada realmente, mientras que lo que el producto ofrece les puede traer xxx

c) Tratar de "enmascarar" la pérdida

Ejemplo: Lo que hacen los casinos. Por un lado, nada más llegar te convierten el dinero en fichas, que no parece que tengan tanto valor como las monedas o billetes reales. Por otro, según la gente va gastando dinero, les van regalando cosas como bebidas, camisetas, una mejor categoría de habitación, etc.

2. Asociación

La gente asocia ciertas cosas. Por ejemplo, Pantene con un pelo bonito como el de Sara Carbonero. Usan Pantene porque quieren tener ese pelo, y aunque realmente Sara no usa ese champú, lo compran porque quieren tener un pelo como ella.

Cultiva, dentro de lo posible, la asociación que tiene tu producto con cabeza para que la gente quiera tu producto incluso más.

En la práctica 

* Nota mía

Si puedes permitirte que una persona relevante (y con la que quieres que se asocie tu producto) anuncie tu marca o producto, sería lo ideal. Si no, quizá puedan decir algo de él y puedas usar su testimonio en tu web o similar.

Otra opción es descubrir qué personas lo usan y mencionarlo en tu web o producto.

Como última opción, siempre puedes decir cosas que hagan que la gente asocie tu producto con otras cosas o personas, aunque estás no lo usen directamente. Ejemplo: si tienes una tienda online de productos veganos, puedes decir que es la dieta que siguen personas como Ariana Grande, Anne Hathaway, Bill Clinton, Alicia Silverstone, etc. Aunque ellos no compre en tu tienda, eso les incitará a seguir o darle una oportunidad a la dieta vegana, y ya que están en tu web, si les gusta, comprarán ahí.

3. Contraste

Cuando vas a una tienda a por un traje, puede ser que veas un traje carísimo. La tienda no suele vender esos trajes, sino que los pone para que en comparación (por contraste) la otra opción te parezca barata. Si uno vale 300 y el otro 3.000, el de 300 te parecerá una ganga, aunque realmente un traje en otras tiendas valga 200.

Usar el Enfoque es una muy buena opción para que la gente perciba este contraste. Por ejemplo, si alguien vende un ebook de cómo sacar mejores fotos, podría decir: 650 euros más barato que lo que valdría un curso de fotografía.

4. Escasez

La mayoría de la gente tiende a dejar las cosas para más adelante, y cuando tenemos un negocio, que nos compren más adelante se puede convertir en nunca. Una forma de combatir esto sería:

• Ofrecer/tener a la venta cantidades limitadas
• Informar a la gente que el precio aumentará en un futuro cercano
• Hacer un descuento por un periodo de tiempo limitado
• Hacer una oferta puntual y decir que solo estará disponible un tiempo

5. Novedad

La gente pierde interés enseguida. Por eso los videos de Youtube no deberían ser largos por ejemplo, porque la gente se aburre. Sin embargo, les encantan las novedades: ofreciendo algo nuevo cada poco tiempo, harás que haya interés por esa cosa nueva.

No da ejemplos, pero entiendo que por esto tienen éxito los blogs. De hecho, Muy Molón hace esto la mar de bien, añadiendo productos nuevos cada dos por tres.

6. Procrastinación

Explicado en el capítulo siguiente. 

7. Acrasia

Explicado en el capítulo siguiente. 

8. Monoidealismo

Explicado en el capítulo siguiente. 

Trabajar con uno mismo

Aprender cómo funciona uno mismo y cómo trabajar con eficacia, podremos conseguir más cosas y de manera más satisfactoria, por eso es importante este capítulo.

Aquí voy a mencionar y explicar los conceptos más importantes para mi de este capítulo, así como alguno del capítulo "La mente humana" que en mi opinión pertenecen o están relacionados con trabajar con uno mismo más que con otros (estructura guía, motivación y agotamiento de la fuerza de voluntad): 

1. Estructura guía

El factor más determinante a la hora de conseguir algo o comportarte de un modo determinado es tu entorno. Si quieres cambiar algo con éxito, lo mejor no es cambiar el comportamiento directamente, sino lo que hay alrededor: cambia aquello que influya en el comportamiento.

Ejemplo: si quieres no picar galletas entre horas, no tengas galletas en casa/oficina y ten siempre en tu escritorio una manzana, una mandarina o algo sano; si quieres distraerte menos cuando trabajas, deja el teléfono en silencio en otra habitación y usa algún programa como Stay focused o similar, que bloquean sitios como fb, twitter, pinterest, etc.

2. Motivación

La motivación es una emoción, no una actividad racional. Por eso, aunque tu cerebro te diga que debes estar motivado por hacer algo, eso no quiere decir que automáticamente lo vayas a estar. Normalmente, hay algún conflicto interno que nos prohibe estar motivados.

El ser humano está creado para dar prioridad a lo malo y a aquello de lo que tiene que alejarse y no al contrario, ya que antiguamente, tratar de correr para escaparse de un león tenía prioridad antes que ir a cazar algo para comer, por eso siempre, cualquier barrera que tengamos que nos aleje de nuestra meta, siempre va a prevalecer sobre hacerlo. Para estar más motivados, por tanto, hay que tratar de eliminar cualquier barrera o posible amenaza.

Si en un mundo ideal quisiéramos montar un negocio pero en la vida real no tenemos la suficiente motivación, puede ser que el miedo de dejar un trabajo estable sea lo que nos lo impide. En ese caso, una opción es ponerte un plan para trabajar por las tardes/noches mientras sigues en el trabajo, otra opción es ahorrar para poder vivir 6 meses por ejemplo y usar esos 6 meses para levantar el negocio. Una vez eliminados todas las posibles amenazas, estaremos más motivados para hacer la tarea.

3. Agotamiento de la fuerza de voluntad

La fuerza de voluntad no es ilimitada; de hecho, es bastante limitada, y se agotan con el uso. Es más, la fuerza de voluntad va ligada a la glucosa que tenemos en sangre, por eso es muy difícil resistirse a un dulce por la noche cuando estamos a dieta, porque a esas horas, nuestras reservas de fuerza voluntad ya se han agotado.

La mejor forma de aprovechar al máximo nuestra fuerza de voluntad es aprovechar la Estructura guía en lugar de depender simplemente en comportamiento. Si no queremos comer galletas a la noche, es mejor usar un poquitín de nuestra fuerza de voluntad un día para tirar a la basura las galletas que tengamos en lugar de esperar que necesitarla constantemente para luchar contra esa tentación. Una vez de que no tenemos galletas, para comerlas, habría que hacer incluso más esfuerzo que para no comerlas, porque tendríamos que ir a la tienda a por ellas.

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1. Procrastinación

La procrastinación es el hecho de posponer algo en nuestra lista de tareas. A veces hacemos otras cosas que tenemos que hacer en lugar de esa, y a veces perdemos el tiempo haciendo otras cosas, pero la cosa es que vamos posponiendo la tarea y no la hacemos. 

2. Acrasia

Por otro lado, la acrasia no es posponer algo de nuestra lista de tareas, sino directamente no haber decidido hacerlo. Cuando procrastinamos, pensamos hacer esa cosa. De hecho, es probable que algún día la hagamos. Por el contrario, la acrasia es el hecho de no hacer (y decidir no hacer) una cosa. Un ejemplo puede ser no tratar de contactar con varias revistas y/o bloggers aunque sabemos que va a ser bueno para nuestro negocio, pero puede tomar muchas formas, como por ejemplo seguir comiendo dulces en lugar de comer sano, o ver la tele en lugar de hacer ejercicio, etc. 

3. Monoidealismo

El monoidealismo es el estado en el que uso centra toda su energía y atención en una cosa. Borja Prieto, en su libro Productividad para perezosos lo llama "la zona". 

Es el estado en el que somos más productivos, y se suele tardar entre 10 y 30 minutos para entrar en él. El problema, es que una vez de que estamos en él, cualquier distracción lo puede romper: un whatsapp, un email, un compañero diciéndonos algo, etc., y después cuesta de nuevo volver a entrar en ese estado. Por eso, lo importante es evitar las distracciones. Podemos desconectar las notificaciones del email, cerrar la puerta de nuestra oficina, dejar el teléfono en otra habitación, etc. 

Nota mía

El dice que le gusta la técnica pomodoro por eso, pero si bien yo la veo brillante para contestar emails o hacer relativamente pequeñas tareas que a veces hemos estado posponiendo, al ser solamente 25 minutos no la recomiendo para procesos creativos. Si lo hacemos y nos suena el temporizador en 25 minutos, es probable que nos distraigamos y luego nos cueste coger el hilo de nuevo. Quizá una idea en este caso sería hacer un pomodoro más largo (1 hora por lo menos) y no poner una cuenta atrás con alarma, sino simplemente un cronómetro. Si llevamos 15 min y miramos en el cronómetro, sabemos que tenemos que seguir, porque el pomodoro es de una hora. Si volvemos a mirar al de 30 min, lo mismo, etc. Si, con suerte, conseguimos entrar en la zona, es probable que ya no miremos el temporizador, o podemos darle la vuelta o apagarlo si hace falta. 

Si lo vais a hacer con el móvil, poned el teléfono en modo avión. ¡Es utilísimo!

4. Formas de realizar una tarea

1. Completarla
2. Eliminarla
3. Delegarla
4. Posponerla

De esto también habla Borja en su libro, muy cortito y de muy fácil lectura, y además Josh recomienda varios libros respecto a productividad. El más importante/conocido es Getting things done (en castellano). 

5. Objetivos

Según Josh (y mucha otra gente) lo ideal es que los objetivos sean específicos. Decir "quiero escalar una montaña" no tendrá el mismo efecto que si especificamos dónde, cuando y por qué. De este modo, podríamos decir: "Quiero llegar a la cima del Everest antes de mi 40 cumpleaños para tomar una foto y ponerla en mi oficina".

Además, también son más efectivos sin los enfocamos de un modo positivo, inmediato, concreto y específico, lo que se llama PICS:

Positivo → para que motive. Debe ser algo a por lo que ir y no de lo que alejarse. Es mejor decir "quiero estar más delgado" que "no quiero estar gordo"

Inmediato → los objetivos deben ser algo sobre los que decidas hacer comenzar a hacer algo ahora, no algún día. Si no quieres enfocarte en un objetivo ahora mismo, ponlo en tu lista de "Algún día" (vista en el libro Getting things done) y céntrate en otra cosa.

Concreto → debes ser capaz de ver los resultados en la vida real. "Quiero ser feliz" no funciona como objetivo, porque no son concretos.

eSpecíficos → debes se capaz de definir exactamente el qué, cuando y dónde vas a conseguir tu objetivo.

El sistema

Él dice que los objetivos deben estar bajo tu control, que objetivos como "quiero perder 10 kg" no funcionan porque no están bajo tu control directo, y que es mejor entonces ponerse como objetivo controlar las calorías ingeridas y hacer 30 min de ejercicio diario.

Esto es lo que James Clear viene a llamar el sistema o proceso, y que es lo verdaderamente importante. Dice que si te comprometes a seguir un proceso, el objetivo llegará solo. Este es el artículo.

6. Hábitos

También habla de los hábitos, que nos ayudan a conseguir nuestros objetivos. James Clear los trata mucho más a fondo. Lo más importante de los hábitos es:

1. Atácalos de uno en uno → Solamente cuando estés super acostumbrado a algo y sea parte de tu rutina, comienza uno nuevo. Es más, dice que los hábitos se tardan de 2 a 3 meses en adquirir, nada de 21 días como dicen algunas otras personas.

2. Comienza con algo diminuto → Él dice que hay que comenzar con algo tan fácil que no puedas decir que no. En lugar de hacer 30 minutos de ejercicio cada día, proponte hacer 5 minutos.

3. Aumenta ese hábito muy poco a poco → Tras 2 meses haciendo 5 minutos de ejercicio al día, puedes subir a 7 minutos; tras otros dos meses, a 10 minutos; tras dos meses más, a 15 minutos, y así sucesivamente.

4. Según vaya aumentando la dificultad, divídelo en dos → Si tu objetivo era leer más y has decidido establecer como hábito leer 20 páginas al día, puedes leer 10 a cierta hora y otras 10 a otra.

5. Si fallas, sigue como si nada → Si un día te saltas la dieta, realmente no pasa nada, es el hecho de comer mal todos los días lo que nos engorda. De modo que si estás tratando de perder peso, si un día comes fatal, no pasa nada, pero lo importante es que no dejes que eso te desencarrile. Simplemente vuelve a comer bien al día siguiente.

6. Sé paciente y sigue un ritmo que puedas llevar → Debes empezar más despacio incluso de lo que piensas que puedes, y ser constante y paciente y saber que si sigues el sistema, llegarás lejos. Si, por el contrario, haces demasiado, será más fácil dejarlo.

Además es importante recordar que un hábito es un hábito porque siempre se hace igual. Siempre suele haber un desencadenante del hábito. Por ejemplo, cuando nos suena el teléfono, lo cogemos, cuando entramos en casa, dejamos el bolso o las llaves en el mismo sitio, etc. De modo que si buscamos algo que desencadene nuestro objetivo, nos será mucho más fácil seguirlo. La bailarina Twyla Tharp, según se levantaba cada día, se ponía la ropa de deporte, bajaba a la calle y paraba un taxi. Dice que es un hábito muy simple, pero que el hecho de hacerlo siempre igual es lo que lo hacía fácil. Así, nunca faltaba a su entrenamiento, porque siempre se vestía y bajaba a parar un taxi según se levantaba.

Y por último, que los hábitos, son más fáciles de conseguir cuando cambiamos el entorno (Estructura guía según Josh)

7. Detonador

Dice que "priming" es el método de programar tu cerebro para alertarte de cuando una información concreta está presente en tu entorno. Suele pasar que cuando de repente decides que te vas a comprar un coche, comienzas a ver que todo el mundo tiene ese coche. Esto no es que antes nadie tenía tu coche y ahora lo tiene mucha gente, sino que tu cerebro está en modo alerta de ver ese coche.

Sabiendo esto, se puede usar para nuestro propio beneficio, pensando de antemano y, así, alertando a nuestro cerebro, de una cosa concreta. Por ejemplo, si leemos un libro o hacemos un curso, puede ayudarnos saber de antemano por qué lo leemos + qué tipo de información nos interesa o queremos aprender

8. Externalización y auto-extracción

Suele ser bueno externalizar nuestros pensamientos, esto nos ayudará a tener todo más claro y a tomar mejores decisiones. Hay dos formas de externalizarlos: hablando o escribiendo.

Puedes escribir un blog (privado) con tus problemas o contárselos a un amigo, es probable que tú mismo des con la respuesta sin que él tenga que decir nada.

Llevar un diario de ciertas cosas también te puede ayudar a tomar mejores decisiones en el futuro. Escribe cosas como cuándo pasó, qué hiciste exactamente, dónde estabas, en qué pensabas, qué pasó como resultado, etc.

Nota mía

Creo que esta técnica es buena para llevar la cuenta de decisiones empresariales. Anota todo lo que hagas para que te ayude a tomar mejores decisiones en el futuro.

Ejemplo: si contratas a alguien, anota por qué le contratas, qué es lo que te gusta de esa persona, qué piensas de ella, cómo crees que actuará, etc. Luego, cuando comience, anota su comportamiento, cómo rinde, si sale rentable, etc. De este modo, cuando tengas que volver a contratar a alguien, sabrás qué cosas buscar o no buscar en la persona que elijas.

Cuanto más estructurado, organizado y resumido esté todo, más fácil te será usarlo como referencia en el futuro.

Trabajar con otros

Cuando tenemos un negocio, es inevitable trabajar con otros. Socios, proveedores, clientes, sponsors, trabajadores, freelancers... es imposible no tener contacto con otros, así que hay que tratar de aprender cómo trabajar con otras personas de manera efectiva.

Estos son los conceptos más importantes del capítulo:

1. Poder

Poder es la habilidad de que otras personas hagan lo que tú quieres. Normalmente lo hacen por una de estas dos cosas: tu influencia o fuerza (coacción), pero obviamente no quieres que la gente haga las cosas bajo amenaza (además no siempre tendrás esa opción).

Entonces, la mejor manera de aumentar tu poder es hacer cosas que aumenten tu influencia y tu reputación. Cuantas más personas sepan la capacidad que tienes y respeten tu reputación, más poder tendrás.

2. Ventaja de comparación

Este término quiere decir que lo ideal es que cada persona se dedique a lo que mejor se le dé. Si vas a tener un socio, escoge uno que haga bien aquellas cosas que tú no hagas y viceversa. Por eso también es buena idea contratar a veces a freelances para hacer ciertas cosas, porque así puedes delegar aquello que tú no hagas tan bien: aprovéchate del talento de otros.

3. Importancia

Todo el mundo tiene la necesidad fundamental de sentirse importante, y cuanto más importante consigas que alguien se sienta, más valorará tu relación contigo.

Mary Kay habla de esto en el capítulo 3 de su libro El estilo Mary Kay (pág 51) y también Dale Carnegie en el capítulo 6 de la segunda parte del libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas.

Es más, es algo tan importante que a pesar de que hay un capítulo dedicado enteramente a ello, hay muchos que tocan temas similares:

• Regla 1 de la segunda parte → interésese sinceramente por los demás
• Regla 3 → recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más importante
• Regla 4 → sé un buen oyente; anime a los demás a que hablen de sí mismos
• Regla 5 → hable pensando en lo que interesa a los demás
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• Regla 2 de la tercera parte → demuestre respeto por las opiniones ajenas, jamás diga a alguien que está equivocado
• Regla 6 → permita que sea la otra persona la que hable más
• Regla 7 → permita que la otra persona sienta que la idea es de ella
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• Regla 6 de la cuarta parte → elogie el más pequeño progreso y cada progreso
• Regla 7 → dé a otras personas una buena reputación
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4. Las 3 reglas de oro

Lo ideal para tratar con la gente es leer, y tatuarse los conceptos, de esos dos libros (Mary Kay y Dale Carnegie), sin embargo, y aunque sea, lo mínimo sería recordar:

Mostrar siempre apreciación, cortesía y respeto.

Una forma de decir que algo no está bien:

Mal: Qué horror. Repítelo.

Bien: Gracias, claramente has trabajado duro y lo aprecio, aunque no estoy 100% convencido. Estás son algunas ideas que quizá te puedan ayudar.

5. Razona el por qué

Cuando das a la gente una razón por la que debe hacer algo, es más probable que lo hagan. Se hizo un estudio y varios estudiantes preguntaron en la cola de la fotocopiadora a muchas personas, a ver si podrían por favor saltársela. Aunque el 60% de las veces la gente dijo que sí, cuando añadieron una razón, incluso algo tan tonto como "porque tengo que hacer copias", la afirmativa por parte de las personas esperando aumentó al 95%.

Es más, cuando delegues algo, trata de explicar el por qué debe hacerse. Cuanto más entienda la otra persona por qué quieres hacer algo, más probabilidades de que lo hagan bien.

6. Apatía del espectador

El término que él llama Bystander apathy quiere decir que si no se le da una tarea concreta a una persona concreta, nadie hará nada. Si hay una emergencia y dices: "¡Que alguien llame al 112!", probablemente nadie llamará porque todo el mundo asumirá que ya llamará otro. Hay que decirle a alguien específico: "tú, llama al 112".

Para evitarlo, aparte de dar una tarea concreta a una persona concreta, asegúrate también de que estas tareas tengan una fecha límite: "Pepito, haz tal cosa antes del viernes".

7. La falacia de la planificación

Paradójicamente, es indispensable planear a pesar de que los planes son completamente inútiles. Las cosas nunca salen como se han planeado, sin embargo, el valor de trazar un plan está en la estimulación mental: el proceso que hay que seguir para crear el plan.

8. Compromiso

Trata de que la gente te diga que sí cuanto antes. Si alguien te dice que sí, simplemente por no quedar ya mal, es probable que ya no lo haga.

Cuenta una historia de que a su mujer le llamaron de la Universidad a la que había asistido preguntando si el futuro estaría dispuesta a donar algo de dinero y, sin pensarlo demasiado, como era en el futuro, dijo que sí. Tiempo más tarde, recibió una factura oficial por parte de la universidad de 150 dólares con una nota que decía que enviando que podía enviar el cheque a tal dirección para cumplir con su compromiso. Dice que en ese momento estaban justos de dinero, pero que como no quería quedar mal, lo hizo.

Nota mía

A mí me parece que esto no hay que hacer a no ser que tengas un negocio donde los clientes no vayan a repetir (un restaurante en una zona super turística, etc.), ya que no ayuda con tu reputación. Se sentirán mal tras ello y no querrán volver a comprarte nunca, porque se sintieron coaccionados en cierto modo, aunque la culpa fuera de ellos que se apresuraron a decir que sí sin pensar.

8.1. Coherencia

(en el libro, compromiso y coherencia están como un solo concepto, pero yo los separo porque aunque son parecidos, no dejan de ser dos conceptos algo diferentes y porque me parece que el anterior, es mejor no tenerlo en cuenta)

La coherencia no es el hecho de que si alguien ya se ha comprometido a algo, siga adelante con ello, sino a ser coherente con lo que dice. Dice que por eso los activistas normalmente te preguntan: "¿te preocupa el medio ambiente?" - porque una vez de que dices que sí, ya no tiene mucho sentido decir que no quieres ayudarles.

Creo que este es un muy buen truco para muchas cosas: ¿te gustaría mejorar tu piel de naranja?, ¿te gustaría adelgazar?, ¿te gustaría ganar más dinero?, ¿te gustaría tener un coche más seguro?, ¿te gustaría no tener que preocupar te de tal?, etc.

9. Modal bias

El concepto modal bias es el hecho de que las personas tendemos a pensar que todos piensan como nosotros. Solo porque nosotros usaríamos algo o nos gusta algo o queramos algo, eso no quiere decir que el resto también lo vaya a querer. Incluso lo que quizá pueda tener sentido para nosotros (ej: llevar una maleta con ruedas en lugar de una mochila a la espalda), no necesariamente lo tiene para otros.

Para evitar esto, si eres un líder o gerente, deja de lado tu juicio (o pre-juicio) y considera, siempre, la perspectiva y sugerencias de aquellas personas con las que trabajas. Si no lo haces, es muy probable que dejes escapar y pierdas información importante. Recuérdate tener una mente abierta y mejorarás tu capacidad de tomar buenas decisiones.

10. El efecto pigmalión

La gente tiende a llegar hasta las expectativas que otro tenga de ellos. De nuevo, este concepto se ve en el libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Si crees y le dices a alguien que sabes que hará algo perfectamente, probablemente lo hará, porque como ya lo esperas de él, no querrá decepcionarte. Si piensas que lo va a hacer mal, probablemente también lo hará.

En cualquier caso y como bien Josh indica, paradójicamente, aunque tener las expectativas altas sobre alguien suele llevar a obtener mejores resultados, también puede aumentar las posibilidades de que tú te lleves un chasco.

11. Error de atribución

Cuando alguien hace algo mal, le culpamos a él, pero cuando nosotros hacemos algo mal, tendemos a culpar a las circunstancias.

No sabes lo que ha pasado, así que cuando haya algún imprevisto, trata de descubrir todo lo que puedas sobre lo ocurrido antes de decir nada. Recuerda conceder a todo el mundo el beneficio de la duda y esto te ayudará a llevarte bien con todo el mundo.

12. Dirección o gerencia

(management)

Seis simples principios para la dirección eficaz:

1. Recluta al grupo de gente más posible pequeño para hacer lo que deban realizar rápidamente y con calidad. Recuerda que unas personas deben hacer bien unas cosas y otras otras (ventaja de comparación)
2. Comunica claramente quién es responsable de qué (apatía del espectador) y cuál es el resultado final qué quieres, así como situación actual. No olvides decir el por qué (razona siempre el por qué)
3. Trata a la gente con respeto (las 3 reglas de oro). Además, cuanto más conecte tu equipo, mejor trabajarán (gracias al concepto llamado clanning)
4. Crea un ambiente donde la gente pueda ser productiva. 
5. Crea un plan y trata de seguirlo, pero sé consciente de que habrá imprevistos. Ten expectativas realistas. 
6. Mide si lo que estás haciendo funciona. Si no es así, vete cambiando cosas. 

Importante

Los mejores directivos no actúan como super ejecutivos, sino que trabajan más como asistentes, cuyo rol es asegurarse de que la gente que trabaja ahí utiliza sus conocimientos y experiencia para mejorar las cinco partes críticas de todo negocio - es decir, las que afectan directamente los resultados de la compañía: creación de valor, marketing, ventas, entrega de valor y finanzas.

Deja de pensar que la dirección es lo más importante de la compañía y comienza a pensar que lo importante son los ingenieros de software, los diseñadores, los jefes de producto y las personas de ventas.

Quizá deberías llamarlo administración más que dirección. Los administrativos no suelen tomar decisiones importantes, porque no saben suficiente del tema. No se construye una startup con un super cerebro en lo alto y un montón de gente menos inteligente por debajo, sino con personas que, cada una, tienen un super cerebro en el area que les corresponde, y tu proporcionando un suficiente trabajo de administración/gestión para apoyarles a que puedan seguir haciendo lo que hacen.

13. Reclutamiento basado en la actuación

Olvídate de currículums, notas y universidades: el mejor pronosticador del comportamiento futuro, es el comportamiento pasado.

Para contratar bien, haz lo siguiente:

1. En la descripción del trabajo, describe lo que el trabajador hará en su día a día, y no lo adornes demasiado. 
2. En la solicitud (application) haz algunas preguntas que solo sepan las personas con las suficientes habilidades para desempeñar el cargo. 
3. Una vez de que hayas identificado a algunos candidatos que prometan, pídeles que te enseñen muestra de sus mejores trabajos o proyectos hasta la fecha
4. A los finalistas del proceso, dales un proyecto para ver cómo lo harían
5. Fíjate también en contratar a aquellas personas que hagan las cosas (get things done) y que vayan a trabajar bien contigo y otros miembros del equipo