Cuando tenemos un negocio, es inevitable trabajar con otros. Socios, proveedores, clientes, sponsors, trabajadores, freelancers... es imposible no tener contacto con otros, así que hay que tratar de aprender cómo trabajar con otras personas de manera efectiva.
Estos son los conceptos más importantes del capítulo:
1. Poder
Poder es la habilidad de que otras personas hagan lo que tú quieres. Normalmente lo hacen por una de estas dos cosas: tu influencia o fuerza (coacción), pero obviamente no quieres que la gente haga las cosas bajo amenaza (además no siempre tendrás esa opción).
Entonces, la mejor manera de aumentar tu poder es hacer cosas que aumenten tu influencia y tu reputación. Cuantas más personas sepan la capacidad que tienes y respeten tu reputación, más poder tendrás.
2. Ventaja de comparación
Este término quiere decir que lo ideal es que cada persona se dedique a lo que mejor se le dé. Si vas a tener un socio, escoge uno que haga bien aquellas cosas que tú no hagas y viceversa. Por eso también es buena idea contratar a veces a freelances para hacer ciertas cosas, porque así puedes delegar aquello que tú no hagas tan bien: aprovéchate del talento de otros.
3. Importancia
Todo el mundo tiene la necesidad fundamental de sentirse importante, y cuanto más importante consigas que alguien se sienta, más valorará tu relación contigo.
Mary Kay habla de esto en el capítulo 3 de su libro El estilo Mary Kay (pág 51) y también Dale Carnegie en el capítulo 6 de la segunda parte del libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas.
Es más, es algo tan importante que a pesar de que hay un capítulo dedicado enteramente a ello, hay muchos que tocan temas similares:
Lo ideal para tratar con la gente es leer, y tatuarse los conceptos, de esos dos libros (Mary Kay y Dale Carnegie), sin embargo, y aunque sea, lo mínimo sería recordar:
Mostrar siempre apreciación, cortesía y respeto.
Una forma de decir que algo no está bien:
Mal: Qué horror. Repítelo.
Bien: Gracias, claramente has trabajado duro y lo aprecio, aunque no estoy 100% convencido. Estás son algunas ideas que quizá te puedan ayudar.
5. Razona el por qué
Cuando das a la gente una razón por la que debe hacer algo, es más probable que lo hagan. Se hizo un estudio y varios estudiantes preguntaron en la cola de la fotocopiadora a muchas personas, a ver si podrían por favor saltársela. Aunque el 60% de las veces la gente dijo que sí, cuando añadieron una razón, incluso algo tan tonto como "porque tengo que hacer copias", la afirmativa por parte de las personas esperando aumentó al 95%.
Es más, cuando delegues algo, trata de explicar el por qué debe hacerse. Cuanto más entienda la otra persona por qué quieres hacer algo, más probabilidades de que lo hagan bien.
6. Apatía del espectador
El término que él llama Bystander apathy quiere decir que si no se le da una tarea concreta a una persona concreta, nadie hará nada. Si hay una emergencia y dices: "¡Que alguien llame al 112!", probablemente nadie llamará porque todo el mundo asumirá que ya llamará otro. Hay que decirle a alguien específico: "tú, llama al 112".
Para evitarlo, aparte de dar una tarea concreta a una persona concreta, asegúrate también de que estas tareas tengan una fecha límite: "Pepito, haz tal cosa antes del viernes".
7. La falacia de la planificación
Paradójicamente, es indispensable planear a pesar de que los planes son completamente inútiles. Las cosas nunca salen como se han planeado, sin embargo, el valor de trazar un plan está en la estimulación mental: el proceso que hay que seguir para crear el plan.
8. Compromiso
Trata de que la gente te diga que sí cuanto antes. Si alguien te dice que sí, simplemente por no quedar ya mal, es probable que ya no lo haga.
Cuenta una historia de que a su mujer le llamaron de la Universidad a la que había asistido preguntando si el futuro estaría dispuesta a donar algo de dinero y, sin pensarlo demasiado, como era en el futuro, dijo que sí. Tiempo más tarde, recibió una factura oficial por parte de la universidad de 150 dólares con una nota que decía que enviando que podía enviar el cheque a tal dirección para cumplir con su compromiso. Dice que en ese momento estaban justos de dinero, pero que como no quería quedar mal, lo hizo.
Nota mía
A mí me parece que esto no hay que hacer a no ser que tengas un negocio donde los clientes no vayan a repetir (un restaurante en una zona super turística, etc.), ya que no ayuda con tu reputación. Se sentirán mal tras ello y no querrán volver a comprarte nunca, porque se sintieron coaccionados en cierto modo, aunque la culpa fuera de ellos que se apresuraron a decir que sí sin pensar.
8.1. Coherencia
(en el libro, compromiso y coherencia están como un solo concepto, pero yo los separo porque aunque son parecidos, no dejan de ser dos conceptos algo diferentes y porque me parece que el anterior, es mejor no tenerlo en cuenta)
La coherencia no es el hecho de que si alguien ya se ha comprometido a algo, siga adelante con ello, sino a ser coherente con lo que dice. Dice que por eso los activistas normalmente te preguntan: "¿te preocupa el medio ambiente?" - porque una vez de que dices que sí, ya no tiene mucho sentido decir que no quieres ayudarles.
Creo que este es un muy buen truco para muchas cosas: ¿te gustaría mejorar tu piel de naranja?, ¿te gustaría adelgazar?, ¿te gustaría ganar más dinero?, ¿te gustaría tener un coche más seguro?, ¿te gustaría no tener que preocupar te de tal?, etc.
9. Modal bias
El concepto modal bias es el hecho de que las personas tendemos a pensar que todos piensan como nosotros. Solo porque nosotros usaríamos algo o nos gusta algo o queramos algo, eso no quiere decir que el resto también lo vaya a querer. Incluso lo que quizá pueda tener sentido para nosotros (ej: llevar una maleta con ruedas en lugar de una mochila a la espalda), no necesariamente lo tiene para otros.
Para evitar esto, si eres un líder o gerente, deja de lado tu juicio (o pre-juicio) y considera, siempre, la perspectiva y sugerencias de aquellas personas con las que trabajas. Si no lo haces, es muy probable que dejes escapar y pierdas información importante. Recuérdate tener una mente abierta y mejorarás tu capacidad de tomar buenas decisiones.
10. El efecto pigmalión
La gente tiende a llegar hasta las expectativas que otro tenga de ellos. De nuevo, este concepto se ve en el libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Si crees y le dices a alguien que sabes que hará algo perfectamente, probablemente lo hará, porque como ya lo esperas de él, no querrá decepcionarte. Si piensas que lo va a hacer mal, probablemente también lo hará.
En cualquier caso y como bien Josh indica, paradójicamente, aunque tener las expectativas altas sobre alguien suele llevar a obtener mejores resultados, también puede aumentar las posibilidades de que tú te lleves un chasco.
11. Error de atribución
Cuando alguien hace algo mal, le culpamos a él, pero cuando nosotros hacemos algo mal, tendemos a culpar a las circunstancias.
No sabes lo que ha pasado, así que cuando haya algún imprevisto, trata de descubrir todo lo que puedas sobre lo ocurrido antes de decir nada. Recuerda conceder a todo el mundo el beneficio de la duda y esto te ayudará a llevarte bien con todo el mundo.
12. Dirección o gerencia
(management)
Seis simples principios para la dirección eficaz:
Importante
Los mejores directivos no actúan como super ejecutivos, sino que trabajan más como asistentes, cuyo rol es asegurarse de que la gente que trabaja ahí utiliza sus conocimientos y experiencia para mejorar las cinco partes críticas de todo negocio - es decir, las que afectan directamente los resultados de la compañía: creación de valor, marketing, ventas, entrega de valor y finanzas.
Deja de pensar que la dirección es lo más importante de la compañía y comienza a pensar que lo importante son los ingenieros de software, los diseñadores, los jefes de producto y las personas de ventas.
Quizá deberías llamarlo administración más que dirección. Los administrativos no suelen tomar decisiones importantes, porque no saben suficiente del tema. No se construye una startup con un super cerebro en lo alto y un montón de gente menos inteligente por debajo, sino con personas que, cada una, tienen un super cerebro en el area que les corresponde, y tu proporcionando un suficiente trabajo de administración/gestión para apoyarles a que puedan seguir haciendo lo que hacen.
13. Reclutamiento basado en la actuación
Olvídate de currículums, notas y universidades: el mejor pronosticador del comportamiento futuro, es el comportamiento pasado.
Para contratar bien, haz lo siguiente:
Estos son los conceptos más importantes del capítulo:
1. Poder
Poder es la habilidad de que otras personas hagan lo que tú quieres. Normalmente lo hacen por una de estas dos cosas: tu influencia o fuerza (coacción), pero obviamente no quieres que la gente haga las cosas bajo amenaza (además no siempre tendrás esa opción).
Entonces, la mejor manera de aumentar tu poder es hacer cosas que aumenten tu influencia y tu reputación. Cuantas más personas sepan la capacidad que tienes y respeten tu reputación, más poder tendrás.
2. Ventaja de comparación
Este término quiere decir que lo ideal es que cada persona se dedique a lo que mejor se le dé. Si vas a tener un socio, escoge uno que haga bien aquellas cosas que tú no hagas y viceversa. Por eso también es buena idea contratar a veces a freelances para hacer ciertas cosas, porque así puedes delegar aquello que tú no hagas tan bien: aprovéchate del talento de otros.
3. Importancia
Todo el mundo tiene la necesidad fundamental de sentirse importante, y cuanto más importante consigas que alguien se sienta, más valorará tu relación contigo.
Mary Kay habla de esto en el capítulo 3 de su libro El estilo Mary Kay (pág 51) y también Dale Carnegie en el capítulo 6 de la segunda parte del libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas.
Es más, es algo tan importante que a pesar de que hay un capítulo dedicado enteramente a ello, hay muchos que tocan temas similares:
- Regla 1 de la segunda parte → interésese sinceramente por los demás
- Regla 3 → recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más importante
- Regla 4 → sé un buen oyente; anime a los demás a que hablen de sí mismos
- Regla 5 → hable pensando en lo que interesa a los demás
- Regla 2 de la tercera parte → demuestre respeto por las opiniones ajenas, jamás diga a alguien que está equivocado
- Regla 6 → permita que sea la otra persona la que hable más
- Regla 7 → permita que la otra persona sienta que la idea es de ella
- Regla 6 de la cuarta parte → elogie el más pequeño progreso y cada progreso
- Regla 7 → dé a otras personas una buena reputación
Lo ideal para tratar con la gente es leer, y tatuarse los conceptos, de esos dos libros (Mary Kay y Dale Carnegie), sin embargo, y aunque sea, lo mínimo sería recordar:
Mostrar siempre apreciación, cortesía y respeto.
Una forma de decir que algo no está bien:
Mal: Qué horror. Repítelo.
Bien: Gracias, claramente has trabajado duro y lo aprecio, aunque no estoy 100% convencido. Estás son algunas ideas que quizá te puedan ayudar.
5. Razona el por qué
Cuando das a la gente una razón por la que debe hacer algo, es más probable que lo hagan. Se hizo un estudio y varios estudiantes preguntaron en la cola de la fotocopiadora a muchas personas, a ver si podrían por favor saltársela. Aunque el 60% de las veces la gente dijo que sí, cuando añadieron una razón, incluso algo tan tonto como "porque tengo que hacer copias", la afirmativa por parte de las personas esperando aumentó al 95%.
Es más, cuando delegues algo, trata de explicar el por qué debe hacerse. Cuanto más entienda la otra persona por qué quieres hacer algo, más probabilidades de que lo hagan bien.
6. Apatía del espectador
El término que él llama Bystander apathy quiere decir que si no se le da una tarea concreta a una persona concreta, nadie hará nada. Si hay una emergencia y dices: "¡Que alguien llame al 112!", probablemente nadie llamará porque todo el mundo asumirá que ya llamará otro. Hay que decirle a alguien específico: "tú, llama al 112".
Para evitarlo, aparte de dar una tarea concreta a una persona concreta, asegúrate también de que estas tareas tengan una fecha límite: "Pepito, haz tal cosa antes del viernes".
7. La falacia de la planificación
Paradójicamente, es indispensable planear a pesar de que los planes son completamente inútiles. Las cosas nunca salen como se han planeado, sin embargo, el valor de trazar un plan está en la estimulación mental: el proceso que hay que seguir para crear el plan.
8. Compromiso
Trata de que la gente te diga que sí cuanto antes. Si alguien te dice que sí, simplemente por no quedar ya mal, es probable que ya no lo haga.
Cuenta una historia de que a su mujer le llamaron de la Universidad a la que había asistido preguntando si el futuro estaría dispuesta a donar algo de dinero y, sin pensarlo demasiado, como era en el futuro, dijo que sí. Tiempo más tarde, recibió una factura oficial por parte de la universidad de 150 dólares con una nota que decía que enviando que podía enviar el cheque a tal dirección para cumplir con su compromiso. Dice que en ese momento estaban justos de dinero, pero que como no quería quedar mal, lo hizo.
Nota mía
A mí me parece que esto no hay que hacer a no ser que tengas un negocio donde los clientes no vayan a repetir (un restaurante en una zona super turística, etc.), ya que no ayuda con tu reputación. Se sentirán mal tras ello y no querrán volver a comprarte nunca, porque se sintieron coaccionados en cierto modo, aunque la culpa fuera de ellos que se apresuraron a decir que sí sin pensar.
8.1. Coherencia
(en el libro, compromiso y coherencia están como un solo concepto, pero yo los separo porque aunque son parecidos, no dejan de ser dos conceptos algo diferentes y porque me parece que el anterior, es mejor no tenerlo en cuenta)
La coherencia no es el hecho de que si alguien ya se ha comprometido a algo, siga adelante con ello, sino a ser coherente con lo que dice. Dice que por eso los activistas normalmente te preguntan: "¿te preocupa el medio ambiente?" - porque una vez de que dices que sí, ya no tiene mucho sentido decir que no quieres ayudarles.
Creo que este es un muy buen truco para muchas cosas: ¿te gustaría mejorar tu piel de naranja?, ¿te gustaría adelgazar?, ¿te gustaría ganar más dinero?, ¿te gustaría tener un coche más seguro?, ¿te gustaría no tener que preocupar te de tal?, etc.
9. Modal bias
El concepto modal bias es el hecho de que las personas tendemos a pensar que todos piensan como nosotros. Solo porque nosotros usaríamos algo o nos gusta algo o queramos algo, eso no quiere decir que el resto también lo vaya a querer. Incluso lo que quizá pueda tener sentido para nosotros (ej: llevar una maleta con ruedas en lugar de una mochila a la espalda), no necesariamente lo tiene para otros.
Para evitar esto, si eres un líder o gerente, deja de lado tu juicio (o pre-juicio) y considera, siempre, la perspectiva y sugerencias de aquellas personas con las que trabajas. Si no lo haces, es muy probable que dejes escapar y pierdas información importante. Recuérdate tener una mente abierta y mejorarás tu capacidad de tomar buenas decisiones.
10. El efecto pigmalión
La gente tiende a llegar hasta las expectativas que otro tenga de ellos. De nuevo, este concepto se ve en el libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Si crees y le dices a alguien que sabes que hará algo perfectamente, probablemente lo hará, porque como ya lo esperas de él, no querrá decepcionarte. Si piensas que lo va a hacer mal, probablemente también lo hará.
En cualquier caso y como bien Josh indica, paradójicamente, aunque tener las expectativas altas sobre alguien suele llevar a obtener mejores resultados, también puede aumentar las posibilidades de que tú te lleves un chasco.
11. Error de atribución
Cuando alguien hace algo mal, le culpamos a él, pero cuando nosotros hacemos algo mal, tendemos a culpar a las circunstancias.
No sabes lo que ha pasado, así que cuando haya algún imprevisto, trata de descubrir todo lo que puedas sobre lo ocurrido antes de decir nada. Recuerda conceder a todo el mundo el beneficio de la duda y esto te ayudará a llevarte bien con todo el mundo.
12. Dirección o gerencia
(management)
Seis simples principios para la dirección eficaz:
- Recluta al grupo de gente más posible pequeño para hacer lo que deban realizar rápidamente y con calidad. Recuerda que unas personas deben hacer bien unas cosas y otras otras (ventaja de comparación)
- Comunica claramente quién es responsable de qué (apatía del espectador) y cuál es el resultado final qué quieres, así como situación actual. No olvides decir el por qué (razona siempre el por qué)
- Trata a la gente con respeto (las 3 reglas de oro). Además, cuanto más conecte tu equipo, mejor trabajarán (gracias al concepto llamado clanning)
- Crea un ambiente donde la gente pueda ser productiva.
- Crea un plan y trata de seguirlo, pero sé consciente de que habrá imprevistos. Ten expectativas realistas.
- Mide si lo que estás haciendo funciona. Si no es así, vete cambiando cosas.
Importante
Los mejores directivos no actúan como super ejecutivos, sino que trabajan más como asistentes, cuyo rol es asegurarse de que la gente que trabaja ahí utiliza sus conocimientos y experiencia para mejorar las cinco partes críticas de todo negocio - es decir, las que afectan directamente los resultados de la compañía: creación de valor, marketing, ventas, entrega de valor y finanzas.
Deja de pensar que la dirección es lo más importante de la compañía y comienza a pensar que lo importante son los ingenieros de software, los diseñadores, los jefes de producto y las personas de ventas.
Quizá deberías llamarlo administración más que dirección. Los administrativos no suelen tomar decisiones importantes, porque no saben suficiente del tema. No se construye una startup con un super cerebro en lo alto y un montón de gente menos inteligente por debajo, sino con personas que, cada una, tienen un super cerebro en el area que les corresponde, y tu proporcionando un suficiente trabajo de administración/gestión para apoyarles a que puedan seguir haciendo lo que hacen.
13. Reclutamiento basado en la actuación
Olvídate de currículums, notas y universidades: el mejor pronosticador del comportamiento futuro, es el comportamiento pasado.
Para contratar bien, haz lo siguiente:
- En la descripción del trabajo, describe lo que el trabajador hará en su día a día, y no lo adornes demasiado.
- En la solicitud (application) haz algunas preguntas que solo sepan las personas con las suficientes habilidades para desempeñar el cargo.
- Una vez de que hayas identificado a algunos candidatos que prometan, pídeles que te enseñen muestra de sus mejores trabajos o proyectos hasta la fecha
- A los finalistas del proceso, dales un proyecto para ver cómo lo harían
- Fíjate también en contratar a aquellas personas que hagan las cosas (get things done) y que vayan a trabajar bien contigo y otros miembros del equipo
